Come una cultura di lavoro digitale può trasformare le attività di un’azienda dell’acqua

La digitalizzazione si è dimostrata essenziale per favorire la collaborazione tra i team delle aziende dell’acqua. Per saperne di più sul ruolo fondamentale delle tecnologie intelligenti per affrontare le sfide più complesse, abbiamo intervistato Ir. Abas Abdullah, Acting Chief Executive Officer di Pengurusan Air Selangor Sendirian Berhad, l’azienda dell’acqua più grande della Malaysia.

Air Selangor al è servizio di una popolazione di quasi 9 milioni di persone. Ogni giorno, i nostri 5.000 dipendenti in 10 sedi regionali profondono il massimo impegno per garantire una distribuzione d’acqua pulita e sicura.

In veste di CEO, una delle parti più gratificanti del mio lavoro è individuare nuove soluzioni per consentire al personale di offrire un servizio eccellente ai nostri clienti. L’integrazione tra moltissimi addetti con numerose funzioni differenti non è facile, ma è possibile, soprattutto facendo leva sulla forza delle tecnologie digitali.

Uno degli aspetti della trasformazione digitale che mi affascina maggiormente è rappresentato dalle numerose opportunità di sfruttare i dati e gli strumenti digitali in tutte le nostre attività, dal coinvolgimento alla soddisfazione dei clienti con i contatori intelligenti alle soluzioni avanzate per ridurre il volume di acqua non fatturata per mezzo di soluzioni intelligenti per il rilevamento delle perdite e il monitoraggio delle condutture.

Per organizzare e attuare queste iniziative volte a incrementare l’efficienza a livello operativo, abbiamo adottato quella che definiamo una strategia di trasformazione digitale a 360 gradi, cioè l’integrazione digitale di reparti e sistemi con la qualità dei dati al centro.

Questa trasformazione non soltanto ci aiuta a lavorare meglio, ma anche a offrire un servizio più economico ai nostri clienti. Come pubblica azienda, è essenziale poter offrire un valore aggiunto e lavorare nel modo più efficiente possibile e l’integrazione digitale può essere essenziale a tal scopo.

Il passaggio a una cultura di lavoro digitale

Per noi, la digitalizzazione è l’unica alternativa per il futuro, ma deve anche essere rilevante per offrire i massimi risultati alle comunità che serviamo. Il nostro lavoro è fare in modo che i clienti possano sempre contare su una distribuzione d’acqua sostenibile, pulita e sicura. Solo con i dati e gli strumenti giusti possiamo adempiere ai nostri impegni.

Ed è qui che entra in gioco la nostra cultura di lavoro digitale. Abbiamo una mole enorme di dati e informazioni, ma devono essere rilevanti e dobbiamo essere in grado di unire i puntini tra loro. A tal scopo, abbiamo istituito nuovi team di addetti che si occupano esclusivamente dei dati e lavorano in modo trasversale rispetto ai gruppi di funzioni esistenti, con capacità che comprendono tra l’altro un centro per l’analisi digitale e una centrale di controllo intelligente.

Queste soluzioni hanno letteralmente trasformato il nostro modo di lavorare. Ora tutti i dati vengono presentati su un unico pannello esecutivo che offre ai nostri team un’intelligenza sulle prestazioni praticamente in tempo reale in tutta l’organizzazione. I dati provengono almeno da 40 sistemi differenti in una pipeline o “data lake” centralizzato che consente al nostro personale di sapere esattamente quello che accade e le eventuali problematiche da risolvere in qualsiasi momento.

Questo livello di intelligenza può funzionare solamente con il coinvolgimento di ogni parte dell’organizzazione. Ora possiamo sfruttare i dati per risolvere insieme le sfide reciproche e questa strategia ha portato anche a rinnovare le nostre attività, oltre a favorire una maggiore connessione e collaborazione.

Possiamo contare su ottimi analisti dei dati, ma non tutti devono necessariamente avere questo livello di competenze o parlare la stessa lingua. Questo significa che a volte semplifichiamo i processi affinché le persone che hanno bisogno dei dati possano riceverli in modo appropriato per il rispettivo ruolo e livello di comprensione.

Se riusciremo a dimostrare costantemente come la tecnologia può semplificare il loro lavoro quotidiano ed a fare in modo che il nostro personale riceva una formazione adeguata per poter abbracciare questo nuovo approccio, il potenziale sarà enorme. I team interfunzionali possono contribuire a fare in modo che i nostri investimenti mettano a disposizione strumenti e informazioni utili per un numero sempre più elevato di persone, dagli operatori sul campo al personale interno.

Lavorando con la massima trasparenza e mantenendo sempre un dialogo aperto, tutti possono abbracciare questo approccio collaborativo con evidenti vantaggi per i nostri clienti.

La capacità di adattamento ai cambiamenti è fondamentale per sopravvivere

I risultati parlano da soli. Ad esempio, prendiamo il nostro approccio proattivo alla riduzione delle perdite e dei guasti alle condutture. Abbiamo utilizzato la tecnologia digitale per individuare le cause alla base dei picchi di pressione e ridurre quindi i transienti dannosi che possono compromettere la vita utile delle condutture. Localizzando le perdite che nel tempo possono causare guasti ben più gravi, le riparazioni possono essere effettuate senza chiudere le linee o interrompere il servizio alla comunità locale.

Questo approccio combina e analizza i dati derivanti da due delle principali metodologie di rilevamento delle perdite – transienti di pressione e idrofoni – aiutando le aziende dell’acqua a localizzare in pochi minuti sia i picchi di pressione che le perdite in lento aumento. Nonostante sia completamente automatizzato, il processo è sempre sotto la stretta supervisione dei nostri analisti e consente di interpretare immense quantità di dati per aiutare gli operatori sul campo a definire al meglio le priorità di intervento.

Il nostro team di analisti localizza almeno due perdite per settimana, un risultato significativo rispetto ai metodi tradizionali in cui magari una conduttura non viene ispezionata per mesi o addirittura per anni. Questo è un ottimo esempio di come la tecnologia digitale possa fare veramente la differenza, fornendo le informazioni giuste.

Inoltre, per elevare ulteriormente la qualità delle informazioni, stiamo evolvendo costantemente il nostro approccio. Se dovessi esprimere un singolo consiglio per un’altra azienda dell’acqua, è quello di essere aperti ai cambiamenti. Come ogni studente che sicuramente ricorderà la teoria dell’evoluzione di Charles Darwin, la capacità di adattamento ai cambiamenti è fondamentale per sopravvivere. Il cambiamento è costante, dai regolamenti locali alle aspettative dei clienti allo sviluppo tecnologico.

Essendo innovativi e facendo propria la necessità di evolvere costantemente, possiamo adempiere al nostro impegno di garantire una distribuzione d’acqua pulita e sicura e di conseguenza di offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.