Med en digital arbetskultur kan ett vattenbolags arbete förändras i grunden
Digitalisering har visat sig vara ett viktigt verktyg för att förbättra samarbetet mellan olika team på ett vattenverk. Här berättar Ir. Abas Abdullah, tillförordnad vd för Malaysias största vattenbolag (Pengurusan Air Selangor Sendirian Berhad), om den viktiga roll som smart teknik har när komplexa utmaningar ska lösas.
På Air Selangor försörjer vi cirka nio miljoner människor med vatten. Varje dag arbetar våra 5 000 medarbetare på tio regionkontor outtröttligt för att fullgöra vårt uppdrag att leverera rent och säkert dricksvatten
En av de mest tillfredsställande uppgifterna jag har som tillförordnad vd är att hitta sätt att föra samman våra medarbetare för att leverera en sömlös service till våra kunder. Att integrera så många medarbetare i så många olika funktioner är ingen enkel uppgift men det är möjligt, framförallt om man tar vara på kapaciteten hos den digitala tekniken.
En av de mest spännande aspekterna med digitaliseringen är alla möjligheter den ger oss att utnyttja data och digitala verktyg inom hela verksamheten. Det kan handla om allt från att förbättra engagemanget bland kunderna och öka kundnöjdheten genom smart mätning till avancerade lösningar för att minska volymen förlustvatten med hjälp av intelligenta lösningar för läcksökning och rörövervakning.
För att organisera och genomföra de här initiativen på ett sätt som effektiviserar driften har vi infört en strategi som vi kallar ”360-degree digital transformation” – en digital integrering mellan avdelningar och system som bygger på kvalitetsdata.
Den här omställningsstrategin hjälper oss inte bara att arbeta bättre. Den innebär också att vi kan erbjuda våra kunder en mera kostnadseffektiv service. Som företag som drivs med allmänna medel är det viktigt att vi levererar valuta för pengarna och arbetar så effektivt som möjligt. Den digitala tekniken hjälper oss att göra det.
Vägen framåt är en digital arbetskultur
För oss finns ingen annan väg framåt än digitalisering. Men den digitala omställningen måste också vara meningsfull för att ge bästa möjliga resultat för de samhällen vi servar. Vårt arbete går ut på att säkerställa att våra kunder har tillgång till hållbart, rent och säkert dricksvatten. Med rätt data och rätt verktyg kan vi åstadkomma det.
Det är här som vår digitala arbetskultur kommer in i bilden. Vi har mängder av data, massor av information. Men all denna information måste vara meningsfull för oss. Vi måste kunna se samband och dra slutsatser. För att kunna göra det har vi skapat nya datafokuserade team som samarbetar mellan befintliga funktionsgrupper med tillgång till bland annat ett digitalt analyscenter och en intelligent kommandocentral.
Detta har förändrat vårt sätt att arbeta i grunden. Nu presenteras alla våra data i en gemensam kontrollpanel där våra team kan inhämta insikter om prestandan från hela organisationen så gott som i realtid. Den hämtar data från hela 40 olika system till en central ”pipeline” eller ”datasjö” så att våra medarbetare kan se vad som pågår och vilka problem vi kan behöva lösa vid varje givet tillfälle.
Denna nivå av intelligens fungerar bara om alla i organisationen använder den. Vi använder data för att sammanföra personer och lösa gemensamma utmaningar, vilket har hjälpt oss att ställa om och bli ett sammansvetsat team som samarbetar bättre.
Vi har fantastiskt duktiga datavetare, men alla behöver inte ligga på den kunskapsnivån. Alla förstår inte det språket. Det innebär att vi ibland kan förenkla processerna så att de som behöver informationen kan dra relevanta slutsatser av den för sin roll och kunskapsnivå.
Kan vi på ett konsekvent sätt visa hur tekniken kan förbättra det dagliga arbetet och se till att våra medarbetare får den utbildning de behöver för att ta det här nya sättet att arbeta till sig, då får vi också starka resultat. Med tvärfunktionella team kan vi se till att våra investeringar förser alla våra medarbetare – från operatörer till dem som jobbar inne i vattenverken och ute på fältet – med nödvändiga verktyg och konkret tillämpbar information.
Genom att vara öppna och skapa möjligheter till dialog kan alla anta det här sättet att samarbeta och leverera för våra kunder.
Förmågan att anpassa sig är avgörande för överlevnaden
Resultatet talar för sig självt. Ta till exempel våra proaktiva metoder för att minska sprickor och brott på rörledningarna. Vi använder digital teknik för att identifiera orsakerna till tryckstötar och mildra de skadliga transienterna som skulle kunna korta livslängden på våra rör. Genom att identifiera läckor innan de leder till allvarligare ledningsbrott kan reparationer göras utan att behöva stänga av vattnet för människor ute i samhället.
Med det här tillvägagångssättet kombineras och studeras analyser från två viktiga läcksökningsmetoder – trycktransienter och hydrofoner – så att vattenverk kan lokalisera rörbrott på några minuter och upptäcka begynnande läckor. Även om detta är en automatiserad process övervakas den noga av analytiker. Enorma mängder data tolkas också för att hjälpa reparatörer att prioritera sina insatser.
Vårt analysteam identifierar två läckor i veckan. Det är en enorm förbättring jämfört med traditionella metoder då samma rörledningar kanske inte får någon översyn på flera månader eller år. Det här exemplet visar hur stor skillnad digital teknik kan göra när den kan hjälpa oss att komma fram till rätt insikter.
För att säkerställa att vi även gör det framöver utvecklar vi hela tiden våra strategier och metoder. Om jag bara ska ge ett enda råd till andra vattenoperatörer skulle det vara att vara öppna för förändringar. Alla som någon gång läst Charles Darwins evolutionsteori vet att anpassningsförmågan är helt avgörande för överlevnaden. Förändringen är konstant – från de lokala bestämmelserna till kundernas förväntningar och teknikutvecklingen.
Genom att vara innovativa och inse behovet av att ständigt utvecklas kan vi fullgöra vårt uppdrag att förse våra kunder med rent och säkert dricksvatten och ge dem den bästa upplevelsen.