När en pumpstation slutar fungera kostar utryckningen för att laga den inte bara tid och pengar. Företaget och varumärket kan dessutom skadas av det, säger Charlie White, vd för PIMS Group.Med flera decenniers erfarenhet av att serva vatten- och avloppspumpstationer runtom i Storbritannien vet PIMS Group hur viktigt det är med regelbundet underhåll och att ha beredskap för att kunna rycka ut om det värsta skulle hända.Läs vidare så får du veta mer om varför Xylem har förvärvat PIMS Group och hur företaget passar in i Xylems TotalCare-portfölj.
Av Chad Henderson
– Som en ledande global vattenteknikleverantör söker Xylem ständigt efter nya vägar att hjälpa kunderna att lösa sina vattenutmaningar, säger Tomas Brannemo, chef för strategi och eftermarknad och service på Xylem Water Solutions.
Xylem såg nyligen en möjlighet att utöka sitt erbjudande till kunderna och hjälpa dem att förebygga kostsamma utryckningar genom PIMS Groups expertis.
– Xylem TotalCare har redan etablerade servicecenter runtom i världen och kan erbjuda allt från reparationer och underhåll till mer avancerade tjänster som exempelvis energirevisioner. Men med förvärvet av PIMS Group kan vi fokusera ännu mer på underhållssidan så att vi kan hjälpa våra kunder att hålla anläggningar och utrustning i optimalt skick, säger Brannemo.
Långvarig relation
Xylems förvärv av PIMS Group är resultatet av ett långt partnersamarbete mellan företagen. PIMS Group har haft partneravtal med Xylems affärsområde för Flygt dränkbara pumpar i över 10 år.
– Vi levererar pumplösningar och utför underhåll av pumpar. Vi har därför varit en av Xylems största kunder i Storbritannien i flera år, säger Charlie White, vd för PIMS Group.
PIMS Group grundades 1972 och servar över 17 000 anläggningar i Storbritannien. Personalen består av 120 tekniker som kan garantera kunderna tjänster av hög kvalitet oavsett var de finns i landet och se till att deras utrustning fungerar optimalt.
– PIMS Group består av två divisioner, den ena konstruerar, levererar och idriftsätter nya pumpstationer och den andra delen är vår serviceverksamhet. Vi utför service av många olika produkter på flera olika marknader, bland annat rent vatten, förorenat vatten, underhåll avavloppsreningssystem och dräneringsnät, säger White.
Service som kunderna kan lita på
Även om PIMS Group konstruerar och installerar pumpstationer är det centrala i företagets affärsplan att tillhandahålla underhållslösningar.
– I och med våra serviceavtal för pumpstationer, säljer vi egentligen en form av försäkring, säger White.
– Det handlar om planerat förebyggande underhåll för att garantera driftsäkerheten, precis som med en bil. Servar du din bil tre till fyra gånger om året innebär det ju att den håller längre, att driftkostnaderna blir lägre och att du slipper ett haveri mitt ute på motorvägen. När en pumpstation slutar fungera är det inte bara kostnaden för reparationen som företaget måste tänka på utan även sådant som kostnader för driftstoppet och att kunderna blir lidande av det, och att varumärket förstås riskerar att ta skada.
När kunderna väl behöver akut hjälp har PIMS Group ett servicesystem på plats som snabbt och effektivt kan lösa problemet, berättar White.
– I drifthänseende är PIMS Group väldigt avancerat, säger han. Alla våra fordon spåras via GPS, och alla våra tekniker är utrustade med handhållna datorer så att vi vet var de är, vad de gör och hur fort de kan vara klara. Systemet lokaliserar den bästa och närmsta teknikern som kan utföra uppdraget, så att vi kan ge kunden en tillförlitlig uppskattning av när de kan vara på plats för att lösa problemen.
Förstärker Xylem TotalCare
– I och med förvärvet av PIMS Group förstärker Xylem sitt serviceerbjudande och sin servicekapacitet för kunderna i Storbritannien. PIMS Group har suveräna kunskaper om processer och verktyg, IT-system bland annat, och har kapaciteten att leverera en service av hög kvalitet för den typ av utrustning som vi har installerat, säger Tomas Brannemo.
Xylem planerar dessutom att sprida PIMS Groups föredömliga arbetsmetoder vidare inom Xylem TotalCare globalt.
– Mot en relativt liten avgift vill vi att våra kunder ska känna sig trygga i att deras utrustning fungerar optimalt och att risken för att fel uppstår är minimal. Xylems och PIMS Groups tjänster kompletterar varandra mycket bra och vi ser fram emot möjligheterna framöver, säger Brannemo.