Fehlerbehebung Secure Connect

Benutzer sollten sich bei https://cloud.xylem.com/secure-connect anmelden

1. Wenn der Benutzer versucht, sich zum ersten Mal bei Secure Connect anzumelden, befolgen Sie diese Schritte:
   1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer auf den Link zur Verifizierung der E-Mail-Adresse geklickt hat. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte.
      • Kann Secure Connect mir einen neuen Link zur Überprüfung der E-Mail-Adresse senden?
      • Warum erhalte ich meine E-Mail nicht, um das Passwort zurückzusetzen oder die E-Mail-Adresse zu überprüfen?
   2. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer ein Passwort festgelegt hat. Um ein neues Passwort zu erfragen, siehe:
      • Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?
      • Warum erhalte ich meine E-Mail nicht, um das Passwort zurückzusetzen oder die E-Mail-Adresse zu überprüfen?
   3. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat. Diese Aktion kann durchgeführt werden, wenn der Benutzer angemeldet ist.

Wenn der Benutzer das Passwort vergessen hat, fragen Sie nach einem neuen Passwort. Siehe:

• • Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?
  • Warum erhalte ich meine E-Mail nicht, um das Passwort zurückzusetzen oder die E-Mail-Adresse zu überprüfen?

Abhilfemaßnahme

Verwenden Sie einen anderen Webbrowser. Für eine optimale Leistung verwenden Sie bitte Google Chrome.

 

Abhilfemaßnahme

Aktualisieren Sie das mobile Gerät auf die neueste Softwareversion.

Beschreibung

Unterbrechung der Kommunikation zwischen Secure Connect und dem Gateway, bevor Secure Connect die Validierung der Konfiguration empfängt.

Abhilfemaßnahme

1. Stellen Sie sicher, dass das Gateway eingeschaltet und funktionfähig ist.
2. Bewegen Sie das Gateway ggf. an einen Ort mit besserem Empfang.
3. Wiederholen Sie den ursprünglichen Vorgang.

Beschreibung

Secure Connect empfängt dieselbe Anfrage mehrmals.

Abhilfemaßnahme

Keine Maßnahme erforderlich.

Beschreibung

Das Gateway hat die Kommunikation mit dem Gerät verloren. Es liegt eines der folgenden Probleme vor:

• Gerätekonfiguration
• Verbindung zwischen Gateway und Gerät

Abhilfemaßnahme

1. Prüfen Sie Folgendes:
   • Das Gerät funktioniert.
   • Die Kabel sind nicht defekt.
   • Die Kabel sind richtig angeschlossen.
   • Die Kommunikationsparameter im Gerät sind richtig gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen.
   • Die Kommunikationsparameter in Secure Connect und die Parameter im Gerät sind identisch gesetzt.
2. Installieren Sie das Gerät erneut.

Beschreibung

Geräteinstallation durch Secure Connect fehlgeschlagen.

Abhilfemaßnahme

1. Prüfen Sie Folgendes:
   • Das Gerät funktioniert.
   • Die Kabel sind nicht defekt.
   • Die Kabel sind richtig angeschlossen.
   • Die Kommunikationsparameter im Gerät sind richtig gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen.
   • Die Kommunikationsparameter in Secure Connect und die Parameter im Gerät sind identisch gesetzt.
2. Installieren Sie das Gerät erneut.

Beschreibung

Aktualisierung des Gerätetyps durch Secure Connect fehlgeschlagen

Abhilfemaßnahme

1. Prüfen Sie Folgendes:
   • Das Gerät funktioniert.
   • Die Kabel sind nicht defekt.
   • Die Kabel sind richtig angeschlossen.
   • Die Kommunikationsparameter im Gerät sind richtig gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen.
   • Die Kommunikationsparameter in Secure Connect und die Parameter im Gerät sind identisch gesetzt.
2. Installieren Sie das Gerät erneut.

Beschreibung

Secure Connect kann mit dem Gateway kommunizieren, das Gateway kommuniziert jedoch nicht mit dem Gerät.

Abhilfemaßnahme

1. Prüfen Sie Folgendes:
   • Das Gerät funktioniert.
   • Die Kabel sind nicht defekt.
   • Die Kabel sind richtig angeschlossen.
   • Die Kommunikationsparameter im Gerät sind richtig gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen.
   • Die Kommunikationsparameter in Secure Connect und die Parameter im Gerät sind identisch gesetzt.
2. Installieren Sie das Gerät erneut.

Beschreibung

Gilt für das Gateway CCD 401. Das Gateway hat keine externe Stromversorgung.

Abhilfemaßnahme

Sollte kein Netzausfall vorliegen, bitte überprüfen, ob die Stromversorgungskabel in Ordnung sind.

Beschreibung

Secure Connect kommuniziert nicht mit dem Gateway. Es liegt eines der folgenden Probleme vor:

• Gateway-Stromversorgung
• Mobilfunknetzverbindung

Abhilfemaßnahme

Wenn weder die Netzversorgung noch das mobile Netz ausgefallen sind, bewegen Sie das Gateway bitte an einen Ort mit einem besseren Empfang.