Αντιμετώπιση προβλημάτων

Users should log in to https://cloud.xylem.com/avensor

1. Εάν ο χρήστης προσπαθήσει να συνδεθεί στο Avensor για πρώτη φορά, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
   1. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει κάνει κλικ στον σύνδεσμο επαλήθευσης διεύθυνσης email. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ.:
      • Μπορεί η Avensor να μου στείλει έναν νέο σύνδεσμο για επαλήθευση της διεύθυνσης email;
      • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;
   2. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει ορίσει κωδικό πρόσβασης. Για να ζητήσετε νέο κωδικό πρόσβασης, δείτε:
      • Πώς μπορώ να αλλάξω ή να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
      • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;
   3. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει αποδεχτεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Αυτή η ενέργεια μπορεί να γίνει όταν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος.

Αν ο χρήστης έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, ζητήστε νέο κωδικό πρόσβασης. Βλ.:

• • Πώς μπορώ να αλλάξω ή να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
  • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;

Περιγραφή

Το χρονικό όριο της επικοινωνίας μεταξύ του Avensor και της πύλης έληξε προτού το Avensor λάβει επικύρωση της διαμόρφωσης

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε ότι η πύλη είναι ενεργοποιημένη και λειτουργική.
2. Αν είναι δυνατόν, μετακινήστε την πύλη σε θέση με μια καλύτερη λήψη.
3. Δοκιμάστε την αρχική ενέργεια ξανά.

Description

Avensor received the same request multiple times.

Remedy

No action needed.

Description

The gateway failed to communicate with the device. There is an issue with one of the following things:

• The device configuration
• The connection between the gateway and the device

Remedy

1. Check the following items:
   • The device works.
   • The cables are not broken.
   • The cables are connected correctly.
   • The communication parameters in the device are set correctly. For more information, see Configurations.
   • The communication parameters in Avensor and the parameters in the device are set identically.
2. Install the device again.

Περιγραφή

Αποτυχία του Avensor να εγκαταστήσει τη συσκευή.

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

Περιγραφή

Αποτυχία του Avensor να ενημερώσει τη συσκευή.

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

Description

Avensor can communicate with the gateway, but the gateway fails to communicate with the device.

Remedy

1. Check the following items:
   • The device works.
   • The cables are not broken.
   • The cables are connected correctly.
   • The communication parameters in the device are set correctly. For more information, see Configurations.
   • The communication parameters in Avensor and the parameters in the device are set identically.
2. Install the device again.

 

Description

Applicable to the CCD 401 gateway. The gateway has no external power.

Remedy

If there is no power outage, check that the cables for the power supply are not broken.

Description

Avensor fails to communicate with the gateway. There is an issue with one of the following things:

• The gateway power
• The connection to the mobile network

Remedy

If there is no power outage and no mobile network outage, move the gateway to a location with a better reception.