Flowplus on nyt auditoitu huoltopartneri

Xylemillä on käytössä huoltokumppaniohjelma, jonka mukaisesti varmistetaan Xylemin tuotteille laadukkaat huoltopalvelut. Auditoinnissa tarkastellaan huoltopartnerin kykyä toimittaa palvelua, mutta sen avulla myös kehitetään yritysten välistä yhteistyötä.

Flowplus on Xylemin huoltopartneri, joka huolehtii Xylemin tuotteiden huollosta, korjauksista ja asennuksista. Laajentumisen myötä Flowplussalla on nyt 12 toimipistettä ympäri Suomea. Muun muassa Xylemin oma Vantaan huoltoliiketoiminta siirtyi Flowplussalle vuonna 2021.

Valtuutettu huoltokumppani käyttää aina Xylemin alkuperäisiä varaosia ja huollot tehdään aina Xylemin huolto-ohjelman mukaisesti. Näin voidaan taata tuotteiden luotettava toiminta ja pitkäikäisyys. Valtuutettu huoltokumppani toimii myös Xylemin toimintaohjeiden ja työturvallisuusmääräysten mukaisesti

Xylem Suomen jälkimarkkinointipäällikkö Matti Piekkolan johdolla Flowplussan kaikki toimipisteet auditoitiin joulukuun 2021 ja tammikuun 2022 aikana.

”Haluamme rakentaa huoltopartneriverkoston, joka pystyy takaamaan Xylemin brändeille laadukkaat huolto- ja korjauspalvelut. Auditoinnilla varmistamme, että käytetyt tilat, työvälineet ja tekniikat ovat ajan tasalla. Tämä tekee huollosta tehokasta ja jouhevaa. Se on asiakkaidemme etu ja Xylemin palvelulupaus”, painottaa Piekkola.

Henkilöstön tietotaito on palvelun ydin

Auditoinnissa käytiin läpi kaikki tekemisen tärkeät osa-alueet, kuten henkilöstön osaaminen ja luvat turvallista työskentelyä varten, toimitilojen yleisilme sekä niiden edellytykset laadukkaalle ja turvalliselle työlle.

Tärkeä osa huollon onnistumisessa on osaava henkilökunta. Flowplussan toimitusjohtaja Petteri Särkiniemi kertoo, että heillä henkilökunnan tietotaito on hyvin hanskassa.

”Useimmat työntekijämme ovat pumppuhuollon konkareita, ja Xylemin tuotteet ovat tuttuja monien vuosien takaa. Toki Xylemin tuotevalikoima on valtava ja tuotteet uusiutuvat. Saamme kuitenkin aina apuja Xylemin teknisiltä ammattilaisilta ja tarpeen tullen pidämme koulutuksia”, kertoo Särkiniemi.

Auditoinnissa tarkastellaan molempien osapuolten toimintaa

Koska valtuutetuksi huoltokumppaniksi pääsee vain täyttämällä tiukat vaatimukset, auditoinnilla voidaan yleensä löytää toiminnasta enää pieniä kehityskohteita.

”Auditoinnissa tarkastellaan yhteistyön sujuvuutta molemminpuolisesti. Näissä auditoinneissa löysimme pieniä kehityskohteita molempien yritysten toiminnasta. Se on ehdottomasti prosessin tärkein anti”, kertoo Piekkola ja kiittelee toimipisteiden kokeneita vastuuhenkilöitä hyvästä työnjäljestä.

Särkiniemi kertoo, että Flowplussalla ei ole aikaisemmin toteutettu näin kattavaa auditointia yksittäisen teknologian osalta.

”Pumppuhuollon auditointi oli iso ja laaja. Loppuraportista kävi ilmi, että toimipisteet olivat melko tasalaatuisia, pisteissä oli vain muutamien kymmenyksien eroja. Yleisarvosana oli kiitettävä, joka tietysti lämmittää mieltä. Flowplussan kannalta kumppanuus on toimiva, sillä tuotteet ja palvelut yhdistämällä voimme tarjota asiakkaille vain hyviä ratkaisuja”, hymyilee Särkiniemi.

_{Flowplussan toimitusjohtaja Petteri Särkiniemi on tyytyväinen, että auditoinnin arvosana oli kiitettävä.}