Un service d’eau récupère un million de dollars de revenus grâce à une solution de compteurs Xylem
Un service d’eau dans le comté de Clayton dans l’état de Georgie aux États-Unis, perdait plus d’un million de dollars de revenus par an à cause d’inexactitudes dans les relevés de compteurs. Ce service d’eau, le Clayton County Water Authority (CCWA), était prêt à adopter de nouvelles techniques, telles que de nouveaux outils de surveillance et de gestion, pour arrêter cette fuite de revenus. Le CCWA a analysé tous ces processus de relevés de compteurs avec l’aide des solutions numériques de Xylem. Cela l’a mené à adopter une approche basée sur les données pour quantifier leur bilan hydrique et mieux comprendre les pertes apparentes. Après avoir compris d’où venait ce problème de perte, le service a été capable de prendre des décisions avisées concernant les taux et les dépenses en capital.
Le Clayton County Water Authority est l’exemple même d’un service qui n’hésite pas à sortir des sentiers battus malgré sa modeste taille. Dans la mesure où le comté est l’un des plus petits de Georgie en termes de superficie : seulement 230 kilomètres carrés), son emplacement en haut du bassin versant de la région signifie qu’il n’y a que peu d’endroits où les précipitations peuvent se réunir en ruisseaux et rivières. Avec des ressources en eau limitées dans sa propre zone de captage, le CCWA est de plus en plus reconnu comme l’un de services pionnier en termes de gestion proactive de l’eau. Récemment le CCWA a prouvé sa détermination en lançant un programme d’exploitation de la puissance de l’analyse des données. Leur but est d’en tirer des bénéfices tels que l’augmentation des revenus, un meilleur service client. Pour cela ils visent une source systémique de pertes : les pertes d’eau apparentes.
Rechercher des solutions innovantes pour enrayer les pertes de revenus
Situé dans l’un des États les plus stricts en matière de réglementation liée à la préservation et à l’usage de l’eau et confronté à une population grandissante, le CCWA cherche à éliminer la moindre fuite de son système. Les pertes d’eau apparentes (définies comme de l’eau consommée, mais pas correctement mesurée, comptabilisée ou facturée) sont un type d’eau non génératrice de revenus et une importance source de pertes de profits pour de nombreux services. En moyenne, environ cinq pour cent de l’eau distribuée n’est pas comptabilisé par le compteur, ou facturé, soit à peu près deux pour cent de ses recettes brutes.
À la recherche d’une solution innovante pour résoudre ce problème, le CCWA s’est associé à Xylem pour développer un programme de gestion des compteurs afin d’évaluer leurs pertes de revenus. Traditionnellement, les critères de remplacement d’un compteur d’eau sont : des tests aléatoires, l’âge et des bilans annuels des pertes d’eau. Cette approche est inexacte, car les dysfonctionnements d’un compteur ne sont entièrement liés à ces facteurs. Les stratégies de remplacement basées sur les techniques de tests conduisent à laisser de mauvais compteurs en place et à mettre au rebut des bons. Il est donc difficile dans ces conditions de lutter contre les pertes apparentes de manière efficiente en termes de coût.
Le CCWA était prêt à adopter de nouvelles techniques, telles que de nouveaux outils intelligents de surveillance et de gestion afin de démarrer un programme hiérarchisé et économique justifié de remplacement des compteurs. Ils ont refusé de s’en tenir à la méthode de remplacement aléatoire lié à l’âge des compteurs. À la place ils ont choisi de vérifier la précision des compteurs des clients et le volume de pertes apparentes tout en améliorant le rendement opérationnel, et ce sans augmenter les taux de facturation.
Utiliser les données pour comprendre la fuite de revenus
Le CCWA a décidé d’utiliser les données pour quantifier leur bilan hydrique et mieux comprendre leurs pertes apparentes. Après avoir compris d’où venait ce problème de perte, le service a été capable de prendre des décisions avisées concernant les taux et les dépenses en capital.
Dans le cadre d’un programme en deux phases, le CCWA a analysé tous ces processus de relevés de compteurs grâce à Hidden Revenue Locator, une suite de solutions logiciels de Xylem. Cette application cloud d’analyse en ligne permet d’identifier dans le système et de hiérarchiser les compteurs des clients qui dysfonctionnent et font perdre des profits. Avec cette information le CCWA peut choisir les compteurs à tester en priorité et à remplacer, maximiser le recouvrement des recettes et améliorer le rendement opérationnel. Grâce à cette solution intelligente, les problèmes potentiels sont identifiés en continu au niveau du compteur. Un tableau de bord en ligne permet au CCWA de voir les problèmes par ordre d’importance, selon le volume total et la perte de revenus de chaque compteur.
De plus, les data ont réussi à démontrer quels compteurs sous-estimaient les volumes, ce qui a permis de déceler que cette sous-estimation était leur plus grande source de perte apparente. Fort de ces informations, le CCWA a été en mesure de mobiliser ces ressources pour s’attaquer à ce problème, hiérarchiser ses actions et capitaliser sur le recouvrement des pertes.
Prioriser les actions à entreprendre et améliorer l’efficacité
En à peine plus de quatre ans, la solution Hideur Revenue Locataire a déjà permis d’identifier plus d’un million de pertes de revenus annuels à cause du manque de précision des compteurs. La solution de gestion de compteurs a décelé une perte de revenu moyenne de 6 $ pour les particuliers et de 67 $ pour les professionnels par compteurs et par an.
Fort de cette information, le CCWA a pu hiérarchiser la gestion de son parc de compteurs. Il a donc pu se concentrer sur les catégories de compteurs les plus dispendieux : les équipements de relevés commerciaux et industriels plus importants. L’utilisation des données n’a donc pas uniquement permis au CCWA de mieux comprendre ces pertes de apparentes, mais également de trouver une solution pour recouvrir ces pertes de bénéfices dues à des compteurs dysfonctionnels.
Comparé aux tests effectués précédemment au hasard par le CCWA, la solution Hidden Revenue Locator a permis de quadrupler leur capacité à identifier les écarts de relevés, les compteurs obsolètes ou endommagés, et ainsi à détecter d’autres sources de pertes de revenus. Grâce aux recommandations fournies par Xylem, le CCWA a pu retarder des remplacements couteux, et se focaliser sur d’autres priorités.
En savoir plus sur les solutions de numériques de Xylem
Xylem porte des innovations qui permettent aux collectivités de construire leurs résiliences opérationnelles et financières. La manière dont le comté de Clayton a repensé ses processus de surveillance en est un exemple. Les solutions numériques de Xylem peuvent aider les services d’eau à augmenter leurs recettes et rendre leurs services plus accessibles, à garantir leur conformité et leur performance opérationnelles, à réduire les pertes de trésorerie et à construire un système plus résilient.