À cause de problèmes liés aux compteurs, les services de l’eau subissent d’importantes pertes de revenus et d’eau. Les technologies intelligentes de gestion de l’eau permettent de résoudre ces problèmes et d’améliorer le service client. Découvrez comment Nashville économise 181 000 dollars par mois sur les relevés de compteurs et comment le réseau intelligent de Londres a permis de réduire la consommation d’eau de 13 %.

Actuellement, les organisations responsables de la gestion de l’eau font face à des difficultés de plus en plus grandes, notamment la croissance démographique, la limitation des ressources et le vieillissement des infrastructures. Pour les services de l’eau, cela peut entraîner un certain nombre de problèmes, y compris des pénuries d’eau, des fuites non détectées et une facturation imprécise.

Les technologies intelligentes de gestion de l’eau fournissent un moyen d’améliorer automatiquement le relevé de compteurs et de réduire le travail manuel, tout en garantissant une facturation précise et un meilleur service client. Le relevé de compteurs intelligent permet également aux services de l’eau de régler plus rapidement les problèmes de pertes d’eau réelles et apparentes.

Les technologies de Xylem pour les compteurs et la facturation

La marque Sensus de Xylem associe des compteurs d’eau intelligents, des capteurs de pointe et une analyse logicielle à son réseau de communication radio longue portée FlexNet. Cette infrastructure élaborée permet aux services de l’eau de surveiller activement leurs réseaux et de les optimiser de manière dynamique afin d’offrir un meilleur service à la collectivité.

Les solutions de relevé de compteurs automatique de Sensus recueillent les données issues des appareils concernant la consommation d’eau, le diagnostic et l’état, puis transfèrent ces données vers une base centrale pour la facturation et l’analyse. Le relevé de compteurs et la facturation automatiques peuvent réduire significativement les coûts d’exploitation.

La marque Valor Water Analytics de Xylem permet aux services de l’eau d’exploiter leurs données pour augmenter leurs revenus, leur rendement opérationnel et la satisfaction des clients. Grâce à des algorithmes et à une analyse de données, la solution Hidden Revenue Locator utilise les données des compteurs pour localiser les pertes apparentes sur les réseaux d’eau. Le produit Cutoff Analyzer, quant à lui, repère et classe les clients en défaut de paiement en fonction de leur comportement antérieur, puis propose des interventions ciblées destinées à réduire à la fois les coupures et les comptes en souffrance.

Étude de cas : Thames Water, Londres

Un réseau intelligent réduit la consommation d’eau de 13 %

Le défi : Thames Water est le plus important service public de l’eau et des eaux usées au Royaume-Uni. Il dessert 15 millions de clients à Londres et dans la vallée de la Tamise. Londres et le sud-est de l’Angleterre étant confrontés à un stress hydrique grave, l’organisme souhaitait prévenir une pénurie d’eau prévue en investissant dans des technologies intelligentes de gestion de l’eau améliorant ses opérations.

La solution et les résultats : Un réseau de compteurs d’eau intelligents, conçu en partie par Sensus, a été installé. La solution fournit des relevés quotidiens précis pour l’ensemble du réseau. Grâce à un rapport en ligne, les clients comprennent mieux leur consommation d’eau, ce qui a permis de réduire celle-ci de 13 %. Le réseau garantit une facturation précise pour tous les clients, puisqu’ils ne payent que ce qu’ils consomment. L’organisme peut également repérer rapidement les fuites ou les ruptures de conduites.

Étude de cas : Clayton County Water Authority, Géorgie (États-Unis)

Plus d’un million de dollars de pertes annuelles identifiées

Le défi : Clayton County Water Authority est au service de plus de 76 000 clients. L’organisme approvisionne une zone dont les ressources en eaux de surface et en eaux souterraines sont limitées, et où de nombreux clients vivent au sein de communautés défavorisées, ce qui conduit chaque mois à un grand nombre de coupures. En outre, le service subit d’importantes pertes d’eau apparentes, ce qui entraîne une perte de revenus, des problèmes de relations avec les clients et la communauté et une certaine frustration des employés.

La solution et les résultats : L’organisme s’est tourné vers la marque Valor Water Analytics de Xylem pour trouver une solution. Valor Water a mis en place deux outils d’analyse : Hidden Revenue Locator et Cutoff Analyzer. Ces technologies ont permis d’identifier plus d’un million de dollars de pertes de revenus annuelles dues à des problèmes de compteurs, à des erreurs de facturation, à des fraudes et à des fuites. Ainsi, le service de l’eau a pu cerner les problèmes, réagir de manière proactive et augmenter ses revenus.

Étude de cas : Nashville Metro Water Services, Tennessee (États-Unis)

Une économie de 181 000 dollars par mois grâce au relevé de compteurs à distance

Le défi : Nashville Metro Water Services compte plus de 191 000 clients. Les techniciens de l’organisme relevaient les compteurs manuellement, un processus long au cours duquel ils devaient se rendre dans des endroits isolés, emprunter des routes dangereuses, et faire face aux plantes vénéneuses et aux morsures d’insectes. Le service de l’eau ne relevant les compteurs qu’une fois par mois, il s’en remettait aux clients pour signaler des factures d’eau au montant inhabituel avant d’enquêter sur la source d’une fuite ou une facture inexacte.

La solution et les résultats : Client de Sensus depuis le début des années 1950, le service de l’eau a décidé d’installer des compteurs d’eau SR II ainsi que le réseau de communication FlexNet. Grâce à la technologie de Sensus, l’organisme relève désormais les compteurs à distance. Cela a permis de réduire le coût par relevé de 95 cents, ce qui représente une économie de 181 000 $ par mois. L’organisation a, par la même occasion, amélioré les conditions de travail des techniciens, et peut détecter les fuites avant que la facture d’un client n’augmente drastiquement.