En cas de défaillance d’une station de pompage, la réparation prend du temps et coûte de l’argent. Mais elle peut aussi nuire à votre activité et à votre image de marque, affirme Charlie White, directeur général du groupe PIMS. Les décennies d’expérience de maintenance des stations de pompage d’eau et d’eaux usées, au Royaume-Uni, ont permis au groupe PIMS d’être parfaitement conscient des enjeux d’une maintenance régulière mais également d’être prêt à faire face aux scénarios les plus extrêmes. Découvrez dans cet articlepourquoi Xylem a récemment fait l’acquisition du groupe PIMS et en quoi cela permettra de développer la gamme de services Xylem TotalCare.
Xylem, leader mondial dans le secteur des technologies de l’eau, cherche sans cesse de nouveaux moyens pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes liés à l’eau, explique Tomas Brannemo, vice-président stratégie, service après-vente et entretien à Xylem Water Solutions. La société a récemment saisi l’occasion d’étendre son offre, et d’aider les clients à éviter les réparations coûteuses, grâce à l’expertise du groupe PIMS.
« TotalCare de Xylem dispose déjà d’un réseau mondial de centres et propose toute une gamme d’interventions qui vont des réparations à l’entretien en passant par des services plus complexes comme les audits énergétiques, précise M. Brannemo. L’acquisition du groupe PIMS nous permet de nous focaliser davantage sur la maintenance afin d’assurer à nos clients le fonctionnement optimal de leurs installations et de leurs équipements. »
Une relation durable
Cette acquisition est le résultat d’un long partenariat entre les deux entreprises. Depuis plus de 10 ans, le groupe PIMS est un partenaire officiel service Xylem pour les pompes submersibles Flygt. « Nous fournissons des solutions de pompage et de maintenance, explique Charlie White, directeur général du groupe PIMS, ce qui explique que nous soyons l’un des principaux clients de Xylem au Royaume-Uni depuis des années. »
Fondé en 1972, le groupe PIMS fournit des services à plus de 17 000 sites au Royaume-Uni. Il emploie 120 ingénieurs chargés de s’assurer que les clients reçoivent un service d’excellente qualité partout dans le pays et que leurs équipements fonctionnent au maximum de leurs performances.
« Le groupe PIMS comprend deux divisions : l’une conçoit, fournit et met en service de nouvelles stations de pompage, l’autre constitue notre activité de service, précise M. White. Nous proposons une large gamme de services pour différents domaines, notamment, ceux de l’eau claire, des eaux usées, des systèmes de traitement des eaux usées et des réseaux de drainage ou d’épuisement. »
Des services sur lesquels les clients peuvent compter
Bien qu’il conçoive et installe des stations de pompage, l’activité essentielle du groupe PIMS est centrée sur la fourniture de services de maintenance.
« Nos contrats de service pour stations de pompage constituent, en fait, une assurance, affirme le directeur général. Il s’agit d’une maintenance préventive planifiée qui assure un fonctionnement fiable. C’est un peu comme sur une voiture : si vous l’entretenez régulièrement, elle dure plus longtemps. Les coûts de fonctionnement diminuent et, normalement, vous ne tombez pas en panne au milieu de l’autoroute. De plus, en cas de défaillance d’une pompe, il n’y a pas que les coûts de réparation à prendre en compte pour une entreprise. Il faut également tenir compte, par exemple, des conséquences d’un arrêt de fonctionnement, des problèmes que cela pose aux clients et des éventuelles répercussions négatives sur l’image de la marque. »
Lorsque les clients appellent pour une urgence, M. White explique que le groupe PIMS dispose de toute l’organisation nécessaire pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
« Sur le plan opérationnel, l’organisation du groupe PIMS est particulièrement performante, affirme-t-il. Tous nos véhicules sont équipés d’un système de positionnement GPS et tous les ingénieurs disposent d’un ordinateur portable. Ainsi, nous savons où ils se trouvent, ce qu’ils font et dans combien de temps leurs missions seront terminées. Le système peut repérer le technicien le plus qualifié et le plus proche pour une intervention afin de donner au client une estimation fiable de l’heure à laquelle il sera là pour résoudre le problème. »
Développer Xylem TotalCare
« Grâce à l’acquisition du groupe PIMS, Xylem va développer son offre de services et d’expertise pour les clients britanniques, souligne Tomas Brannemo. Le groupe PIMS connaît parfaitement les processus et les outils, y compris les systèmes informatiques et peut fournir d’excellents services pour le type d’équipements que nous installons. »
En outre, Xylem souhaite intégrer les meilleures pratiques du groupe britannique pour développer Xylem TotalCare à l’échelle mondiale. « Nous voulons que nos clients soient certains que leurs équipements fonctionnent de manière optimale et que le risque de défaillance est minime, conclut M. Brannemo. Les services de Xylem et du groupe PIMS sont très complémentaires et nous nous réjouissons des perspectives que cela nous ouvre pour l’avenir. »