Dépannage Secure Connect

Les utilisateurs doivent se connecter à https ://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Si l’utilisateur tente de se connecter à Secure Connect pour la première fois, procéder comme suit  :
   1. S’assurer que l’utilisateur a cliqué sur le lien de vérification d’adresse e-mail. Pour plus informations, voir :
      • Secure Connect peut-il m’envoyer un nouveau lien pour vérification d’adresse e-mail  ?
      • Pourquoi ne pas recevoir mon e-mail pour la réinitialisation du mot de passe ou la vérification de mon adresse e-mail  ?
   2. S’assurer que l’utilisateur a défini un mot de passe. Pour demander un nouveau mot de passe, voir  :
      • Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe  ?
      • Pourquoi ne pas recevoir mon e-mail pour la réinitialisation du mot de passe ou la vérification de mon adresse e-mail  ?
   3. S’assurer que l’utilisateur a accepté les Conditions générales. Cette action peut être effectuée lorsque l’utilisateur est connecté.

Si l’utilisateur a oublié le mot de passe, demander un nouveau mot de passe. Voir :

• • Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe  ?
  • Pourquoi ne pas recevoir mon e-mail pour la réinitialisation du mot de passe ou la vérification de mon adresse e-mail  ?

Remède

Utiliser un navigateur différent. Pour un résultat optimal, utiliser Google Chrome.

 

Remède

Mettre à jour l'appareil mobile vers la dernière version du logiciel.

Description

La communication entre le Secure Connect et la passerelle a expiré avant que le Secure Connect n’ait reçu une validation de la configuration.

Remède

1. S’assurer que la passerelle est activée et fonctionnelle.
2. Si possible, déplacer la passerelle vers une position à meilleure réception.
3. Essayer à nouveau l’action d’origine.

Description

Secure Connect a reçu la même demande plusieurs fois.

Remède

Aucune action nécessaire.

Description

La passerelle n’est pas parvenue à communiquer avec l’appareil. Il y a un problème avec un des points suivants:

• La configuration de l'appareil
• La connexion entre la passerelle et l’appareil

Remède

1. Contrôler les éléments suivants :
   • L’appareil fonctionne.
   • Les câbles ne sont pas rompus.
   • Les câbles sont connectés correctement.
   • Les paramètres de communication dans l’appareil sont définis correctement. Pour plus d’informations, voir Configurations.
   • Les paramètres de communication dans Secure Connect et les paramètres de l’appareil sont définis identiquement.
2. Installer à nouveau l’appareil.

Description

Secure Connect n’est pas parvenu à installer l’appareil.

Remède

1. Contrôler les éléments suivants :
   • L’appareil fonctionne.
   • Les câbles ne sont pas rompus.
   • Les câbles sont connectés correctement.
   • Les paramètres de communication dans l’appareil sont définis correctement. Pour plus d’informations, voir Configurations.
   • Les paramètres de communication dans Secure Connect et les paramètres de l’appareil sont définis identiquement.
2. Installer à nouveau l’appareil.

Description

Secure Connect n’est pas parvenu à mettre à jour l’appareil.

Remède

1. Contrôler les éléments suivants :
   • L’appareil fonctionne.
   • Les câbles ne sont pas rompus.
   • Les câbles sont connectés correctement.
   • Les paramètres de communication dans l’appareil sont définis correctement. Pour plus d’informations, voir Configurations.
   • Les paramètres de communication dans Secure Connect et les paramètres de l’appareil sont définis identiquement.
2. Installer à nouveau l’appareil.

Description

Secure Connect peut communiquer avec la passerelle, mais la passerelle ne parvient pas à communiquer avec l’appareil.

Remède

1. Contrôler les éléments suivants :
   • L’appareil fonctionne.
   • Les câbles ne sont pas rompus.
   • Les câbles sont connectés correctement.
   • Les paramètres de communication dans l’appareil sont définis correctement. Pour plus d’informations, voir Configurations.
   • Les paramètres de communication dans Secure Connect et les paramètres de l’appareil sont définis identiquement.
2. Installer à nouveau l’appareil.

Description

Applicable à la passerelle CCD 401. La passerelle n’a pas d’alimentation externe.

Remède

S'il n'y a pas de coupure d’alimentation, vérifier que les câbles d'alimentation électrique ne sont pas rompus.

Description

Secure Connect ne parvient pas à communiquer avec la passerelle. Il y a un problème avec un des points suivants:

• L’alimentation de la passerelle
• La connexion au réseau mobile

Remède

S'il n'y a pas de coupure d’alimentation ni de coupure de réseau mobile, déplacer la passerelle à un emplacement présentant une meilleure réception.