Quando una stazione di pompaggio si blocca, gli interventi per risolvere il problema non solo costano tempo e denaro, ma possono anche danneggiare l’azienda e il marchio, sostiene Charlie White, Amministratore Delegato di PIMS Group. Con decenni di esperienza nella manutenzione delle stazioni di pompaggio dell’acqua e delle acque reflue in tutto il Regno Unito, il PIMS Group conosce quanto sia importante la regolare manutenzione ed è preparato anche alle situazioni più catastrofiche. Continuate a leggere per scoprire perché Xylem di recente ha acquisito PIMS Group e come questa società si inserisce nella linea di servizi Xylem TotalCare.
In qualità di azienda leader a livello mondiale nell’ambito della tecnologia dell’acqua, Xylem è sempre alla ricerca di nuovi modi per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi idrici, afferma Tomas Brannemo, VP Strategy e Aftermarket & Service di Xylem Water Solutions. Xylem ha recentemente avuto l’opportunità di estendere ulteriormente la propria offerta ai clienti e di aiutarli ad evitare costosi interventi grazie all’esperienza del PIMS Group.
“L’offerta di servizi TotalCare di Xylem si basa già su una presenza globale dei centri di assistenza ed è in grado di offrire di tutto, dalle riparazioni e la manutenzione a servizi più avanzati come i controlli energetici”, sostiene Brannemo. “L’acquisizione del PIMS Group ci permette di concentrarci ancora di più sulla manutenzione, per aiutare i nostri clienti a garantire il funzionamento ottimale dei loro impianti e delle attrezzature.”
Una relazione a lungo termine
L’acquisizione ad opera di Xylem del PIMS Group è il risultato di una lunga collaborazione tra le due società. Il PIMS Group è un partner certificato fornitore della divisione di Xylem dedicata alle pompe sommergibili Flygt da oltre 10 anni. “Siamo un fornitore di soluzioni di pompaggio e di manutenzione”, dice Charlie White, Amministratore Delegato del PIMS Group, “per questo siamo uno dei principali clienti di Xylem nel Regno Unito da molti anni.”
Fondato nel 1972, il PIMS Group offre i suoi servizi a oltre 17.000 centri nel Regno Unito. Il suo staff di 120 tecnici assicura che i clienti ricevano un servizio di qualità elevata, ovunque si trovino nel paese, e che le loro attrezzature funzionino al meglio.
“Il PIMS Group è composto da due divisioni: una che progetta, installa e mette in funzione le nuove stazioni di pompaggio, e l’altra dedicata all’assistenza”, dice White. “Forniamo molti prodotti diversi in mercati differenti, tra cui l’acqua pulita, le acque reflue, la manutenzione dei sistemi di trattamento delle acque reflue e le reti di drenaggio.”
Un servizio affidabile
Anche se il PIMS Group progetta e installa stazioni di pompaggio, il suo business si concentra fortemente sulla fornitura di pacchetti di manutenzione.
“Con i nostri contratti di assistenza per le stazioni di pompaggio, in pratica vendiamo un prodotto paragonabile a una polizza di assicurazione”, dice White. “La manutenzione preventiva pianificata garantisce un funzionamento affidabile, analogamente a una macchina sottoposta a manutenzione tre o quattro volte l’anno, con il risultato che i costi di esercizio si abbassano e la macchina, oltre a durare di più, non si ferma in mezzo all’autostrada. Quando una stazione di pompaggio si blocca, le aziende non devono considerare solo il costo della riparazione, ma anche i costi, ad esempio di interruzione delle attività e dei disagi per gli utenti, con tutti i danni per la reputazione che ne possono conseguire.”
Quando i clienti richiedono interventi per situazioni di emergenza, White dice che il PIMS Group dispone dei sistemi di assistenza adatti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
“Dal punto di vista operativo, il PIMS Group è abbastanza sofisticato”, racconta. “Tutti i nostri veicoli vengono monitorati tramite GPS e tutti i nostri tecnici dispongono di computer palmari in modo che noi possiamo sapere dove sono, che cosa stanno facendo e quando termineranno il loro lavoro. Il sistema è in grado di individuare il tecnico più vicino e più adatto a un determinato lavoro, in modo da fornire al cliente una stima attendibile di quando il tecnico arriverà a risolvere tutti i problemi.”
Ottimizzazione di Xylem TotalCare
“Con l’acquisizione del PIMS Group, Xylem migliorerà la sua offerta di servizi e le funzionalità per i clienti del Regno Unito”, dice Tomas Brannemo. “Il PIMS Group ha un’ottima conoscenza di processi e strumenti, tra cui sistemi IT, ed siamo in grado di fornire un servizio di alta qualità per il tipo di apparecchiature che abbiamo installato.”
Inoltre, Xylem prevede di seguire le procedure ottimali del PIMS Group per estendere Xylem TotalCare su scala globale. “A fronte di un canone di manutenzione abbastanza modesto”, dice Brannemo, “vogliamo che i nostri clienti siano sicuri che le loro attrezzature funzionino in modo ottimale e che il rischio di guasto sia minimo. I servizi di Xylem e del PIMS Group si integrano perfettamente a vicenda e ora attendiamo con ansia le nuove opportunità che ci attendono.”