Serviços de água recuperam receita de 1 milhão de dólares americanos com solução de contagem Xylem
Um serviço de abastecimento de água em Clayton Country, Geórgia, nos EUA, estava a perder mais de 1 milhão de dólares americanos de receita por ano devido a imprecisões de contagem. A Clayton County Water Authority (CCWA) estava aberta a novas ideias para acabar com essa perda de receita, incluindo explorar novas ferramentas de monitorização e gestão. A CCWA analisou toda a sua operação de contagem com a ajuda das soluções digitais Xylem e abraçou uma abordagem baseada em dados para quantificar o seu balanço hídrico e obter uma melhor compreensão das perdas aparentes. Depois de identificarem os seus problemas causadores de não receita, puderam tomar decisões inteligentes sobre as tarifas e os gastos de capital.
A Clayton County Water Authority é um bom exemplo de um serviço de abastecimento que não deixa que uma pegada geológica confinada a impeça de pensar fora da caixa. Como um dos mais pequenos condados da Geórgia em termos de área territorial (apenas 230 quilómetros quadrados), a sua localização perto de uma bacia hidrográfica regional significa que tem pouca área para recolher precipitação para os ribeiros e rios. Com fontes de água limitadas disponíveis na sua própria área de captação, a CCWA é altamente reconhecida como uma indústria líder em abordagens de gestão de água proativa. Recentemente, a CCWA demonstrou esta mentalidade instituindo um programa que iria aproveitar o poder dos dados analíticos para conseguir benefícios como o aumento de receitas, melhor serviço ao cliente e gastos de capital mais sensatos — tudo isto focando-se numa fonte invisível de fuga do sistema: a aparente perda de água.
À procura de soluções inovadoras para combater a perda de receitas
Situada num estado com algumas das regulamentações de eficiência e conservação da água mais rigorosas do país, e uma população em crescimento, a CCWA tem vindo a abordar a perda de água em todo o seu sistema. A aparente perda de água (definida como água que é consumida, mas não devidamente contada, contabilizada ou paga) é um tipo de água não geradora de receita e é uma fonte significativa de perda de receitas para muitos serviços de abastecimento. Em média, cerca de 5 por cento da água de retalho não é registada no contador, ou não é faturada, representando aproximadamente 2 por cento das receitas de topo de um serviço de abastecimento.
Ao procurar uma solução inovadora para abordar estes problemas, a CCWA aliou-se à Xylem para desenvolver um programa de gestão de contadores para quantificar o seu estado atual de aparente perda de água. As abordagens tradicionais à substituição de contadores centram-se em fatores como a testagem aleatória, idade e revisões de balanço de perda de água, geralmente realizadas anualmente. Esta abordagem é incorreta porque a degradação do contador não está fortemente correlacionada com qualquer um destes fatores e as estratégias de substituição baseadas em técnicas de amostragem deixam contadores em mau estado no terreno e fazem deitar fora outros em perfeitas condições. Isto torna difícil rastrear a aparente perda de água de uma forma eficiente em termos de capital.
A CCWA estava aberta a explorar novas soluções usando uma monitorização e ferramentas de gestão inteligentes que lhe permitissem implementar um programa de substituição de contadores priorizado e economicamente justificado. Estes recusaram seguir o status quo da substituição de contadores aleatória ou baseada na idade e, em vez disso, estavam motivados a identificar imprecisões de contagem dos clientes, quantificar a aparente perda de água e melhorar as eficácias operacionais – tudo isto sem aumentar as tarifas.
Usar dados para compreender a perda de receitas
A CCWA abraçou uma abordagem baseada em dados para quantificar o seu balanço hídrico e conseguir uma melhor compreensão das aparentes perdas. Depois de identificarem os seus problemas de água não geradora de receitas, puderam tomar decisões inteligentes sobre as tarifas e os gastos de capital.
Como parte de um programa de duas fases, a CCWA analisou toda a sua operação de contagem com a ajuda do Hidden Revenue Locator (Localizador de Receita Escondida), parte do pacote de soluções digitais da Xylem. A solução de analítica baseada na nuvem ajuda a identificar e classificar os contadores dos clientes dentro do seu sistema que estão a perder receita devido à degradação do contador. Esta informação permitiria à CCWA priorizar um sistema de testagem e substituição de contadores, maximizar a recuperação de receita e realizar eficiências operacionais. Com esta solução inteligente, são identificados potenciais programas ao nível do contador de forma contínua e um painel online permitiria à CCWA ver os problemas prioritários, classificados pelo volume total e pela discrepância de receita por contador.
Para além de revelar que a sub-contagem de contadores era a sua maior fonte de aparente perda de água, os dados demonstraram de forma eficaz quais os contadores que estavam com sub-contagem. Munida desta informação, a CCWA conseguiu centrar os seus recursos para abordar este problema, priorizando as medidas a tomar e capitalizando a recuperação das perdas de receita.
Priorizar as medidas a tomar e melhorar a eficiência
Em pouco mais de quatro anos, a solução Hidden Revenue Locator já identificou mais de 1 milhão de dólares americanos em perda de receita anual devido a imprecisões de contadores. Numa base por contador, a solução de gestão de contadores sinalizou uma média de perda de receita de 6 dólares americanos para os contadores residenciais e de 67 dólares americanos para os contadores não residenciais por ano.
Munida desta informação, a CCWA priorizou o seu programa de gestão de meios de contagem, focando-se na categoria de contadores onde foram identificadas as maiores perdas de receita – equipamentos de contagem industriais e comerciais. Os dados não só deram à CCWA uma melhor compreensão dos seus problemas de aparente perda de água, como também lhe forneceram um caminho a seguir para recuperar uma significativa perda de receita devido a contadores com problemas de sub-contagem.
Quando comparado com os testes de contadores aleatórios anteriormente realizados pela CCWA, o Hidden Revenue Locator proporcionou uma quádrupla melhoria na identificação de falhas de registo de contadores, de contadores C&I envelhecidos e potencialmente danificados, revelando ainda mais receita perdida. Com base nos dados e nas recomendações fornecidas pela Xylem, a CCWA conseguiu protelar investimento de substituição, identificar e abordar os problemas de aparente perda de água em todo o seu sistema e centrar os seus esforços noutras prioridades.
Saiba mais sobre as soluções digitais da Xylem
A abordagem reestruturada de Clayton County à monitorização da água é apenas um exemplo de como a Xylem está a avançar na inovação que ajuda os serviços de abastecimento a construir uma resiliência operacional e financeira. As soluções digitais Xylem podem ajudar os serviços de abastecimento a melhorar o seu fluxo financeiro e a sua viabilidade de serviço, a assegurar o cumprimento e desempenho operacional, reduzir a perda de receita e construir uma resiliência do sistema.