“A chave para um desempenho de bomba confiável em longo prazo é uma boa manutenção”, explica Kajsa Dannberg. “As bombas Flygt são construídas para durar e, se receberem a manutenção adequada, elas realmente durarão um longo tempo. Porém, sabemos que muitos de nossos clientes têm problemas com a manutenção. Eles têm boas intenções, mas muitas vezes os recursos são limitados e eles não sabem a quem pedir ajuda.”
Dannberg é gerente do segmento de peças e serviços da Xylem. Ela está na empresa há quase quatro anos e, durante esse tempo, viu e ouviu vários exemplos de proprietários ou operadores de bombas que, conscientemente ou não, adotaram uma abordagem do tipo “esperar para ver” ou “operar até falhar”. No entanto, essa abordagem é muito arriscada, ela afirma, porque quando uma bomba de águas residuais repentinamente deixa de bombear, o resultado quase sempre faz com que o cliente tenha que lidar com sujeira, perda de tempo e despesas.
Relatório imediatamente enviado por e-mail após auditoria
Como parte das iniciativas da Xylem para ajudar os clientes a obter um bombeamento livre de problemas, a empresa desenvolveu e lançou seu conceito de serviços TotalCare em 2012. Os serviços TotalCare agora estão disponíveis nos centros de serviço da Xylem em todo o mundo e, assim como sua demanda tem aumentado, também aumentou a necessidade de novas ferramentas de TI para acelerar a prestação do serviço.
“Nossa nova ferramenta de inspeção e relatório TotalCare Condition Audit permite que nossos técnicos de serviço criem o relatório passo a passo à medida que realizam a inspeção – eles podem facilmente adicionar fotografias ou comentários, conforme necessário”, explica Dannberg. “Ao final da visita, eles simplesmente assinam e clicam em “enviar”, e o relatório é enviado ao cliente por e-mail. Com o relatório em mãos, é muito fácil para o cliente ver quais são os problemas, se houver algum, e também ver o que precisa ser resolvido com urgência e o que pode esperar.”
Evitando custos desnecessários
De acordo com Dannberg, a Condition Audit não serve apenas para encontrar os componentes que devem ser reparados ou substituídos, mas também para maximizar a eficiência do sistema. “Com uma revisão e manutenção regular de suas bombas, você pode descobrir possíveis problemas em uma fase inicial”, ela afirma. “Isso proporcionará um tempo de inatividade reduzido e evitará custos desnecessários.”
Svevia, uma empresa de engenharia civil que constrói e opera rodovias e outras estruturas na Suécia, foi um dos primeiros clientes a experimentar o novo serviço TotalCare Condition Audit, oferecido pela nova ferramenta.
“O novo relatório inclui todas as informações de que necessito e o recebo assim que a inspeção é concluída. Isso me economiza muito trabalho”, diz Pernilla Sjöman, gerente de local da Svevia. “A Svevia possui contratos com uma série de municípios suecos para realizar a manutenção de suas infraestruturas, mas como não somos especialistas em bombas, é uma grande ajuda poder contar com a Xylem e com seu serviço TotalCare Condition Audit para manter todas as bombas dos nossos clientes funcionando sem problemas.”
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