Quando uma estação de bombeamento falha, a chamada para consertá-la não apenas custa tempo e dinheiro, mas também prejudica os negócios e a marca, afirma Charlie White, diretor executivo do PIMS Group. Com décadas de experiência na manutenção de estações de bombeamento de água e águas residuais em todo o Reino Unido, o PIMS Group conhece bem o valor da manutenção regular e está preparado para enfrentar as situações mais complicadas. Leia mais para saber por que a Xylem adquiriu recentemente o PIMS Group e como ele se encaixa no portfólio de serviços do Xylem TotalCare.
Como uma empresa líder global de tecnologia de água, a Xylem está sempre buscando maneiras de ajudar os clientes a resolver os seus desafios de água, afirma Tomas Brannemo, vice-presidente do setor de estratégia, pós-vendas e manutenção da Xylem Water Solutions. A Xylem encontrou recentemente uma oportunidade para expandir ainda mais sua oferta aos clientes e ajudá-los a evitar chamadas de manutenção dispendiosas: através da experiência do PIMS Group.
“A oferta de serviços do Xylem TotalCare já possui uma ampla rede global de centros de manutenção e pode oferecer desde reparação e manutenção até serviços mais avançados, como auditorias de energia”, comenta Brannemo. “A aquisição do PIMS Group nos permite focar ainda mais na manutenção, e assim podemos ajudar os nossos clientes a manter suas fábricas e equipamentos operando da forma ideal”.
Um relacionamento a longo prazo
A aquisição do PIMS Group pela Xylem é o resultado de uma longa parceria entre as duas empresas. O PIMS Group foi um parceiro contratado certificado do setor de bombas submersíveis Flygt da Xylem por mais de 10 anos. “Somos um provedor de soluções de bombeamento e manutenção”, afirma Charlie White, diretor executivo do PIMS Group, “e por isso fomos um dos maiores clientes da Xylem no Reino Unido durante muito tempo”.
Fundado em 1972, o PIMS Group fornece serviços para mais 17.000 locais no Reino Unido. O pessoal da empresa, composto por 120 engenheiros, garante que os clientes recebam serviços de alta qualidade em qualquer lugar do país e que o seu equipamento tenha um nível de operação ideal.
“O PIMS Group consiste em duas divisões: uma projeta, fornece e prepara novas estações de bombeamento, e a outra é a responsável pelos serviços de manutenção”, explica White. “Trabalhamos com uma série de diferentes produtos em diferentes mercados, incluindo água limpa, águas residuais, manutenção para sistemas de tratamento de esgotos e redes de drenagem”.
Serviços com os quais os clientes podem contar
Embora o PIMS Group projete e instale estações de bombeamento, o foco central do seu plano de negócios é o fornecimento de pacotes de manutenção.
“Com nossos contratos de serviço para estações de bombeamento, o que vendemos é basicamente uma apólice de seguros”, afirma White. “É a manutenção preventiva planejada que garante uma operação confiável. Assim, se você revisar o seu carro três ou quatro vezes por ano, isso irá garantir que ele dure mais tempo, o que reduz os custos de operação e significa que ele provavelmente não quebrará no meio da estrada. Quando uma estação de bombeamento falha, não são apenas os custos de reparação que devem ser considerados, mas também os custos, por exemplo, da interrupção das operações e da inconveniência para os clientes, com todos os prejuízos à marca que isso pode envolver”.
Quando os clientes realizam chamadas de emergência, White afirma que o PIMS Group tem os sistemas de manutenção preparados para resolver os problemas de forma rápida e eficiente.
“Desde um ponto de vista operacional, o PIMS Group é muito sofisticado”, comenta. “Todos os nossos veículos possuem rastreamento por GPS e todos os nossos engenheiros estão equipados com computadores portáteis, de forma que podemos saber onde estão, o que estão fazendo e em quanto tempo o seu trabalho será concluído. O sistema pode indicar o melhor e mais próximo engenheiro para realizar um trabalho, e assim podemos oferecer ao cliente uma estimativa confiável de quando ele irá chegar para resolver o problema”.
Aprimorando o Xylem TotalCare
“Com a aquisição do PIMS Group, a Xylem irá aprimorar a sua oferta de serviços e recursos para os clientes do Reino Unido”, afirma Tomas Brannemo. “O PIMS Group possui uma excelente compreensão dos processos e ferramentas, incluindo sistemas de TI, e a capacidade de oferecer um serviço de alta qualidade para o tipo de equipamento que temos instalado”.
Além disso, a Xylem pretende aplicar as melhores práticas do PIMS Group para ampliar o Xylem TotalCare em uma escala global. “Por uma pequena taxa de manutenção”, explica Brannemo, “queremos que os nossos clientes se sintam seguros de que o seu equipamento apresente um nível ideal de operação e que haja um risco mínimo de falha. Os serviços da Xylem e do PIMS Group se complementam muito bem, e temos uma grande expectativa em relação às oportunidades que se abrirão”.
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