– Pålitlig pumpprestanda på lång sikt förutsätter bra underhåll. Flygt-pumparna är byggda för att hålla och underhålls de bara på rätt sätt kommer de att hålla under mycket lång tid. Men vi vet också att många av våra kunder kämpar med underhållet. De har goda avsikter men har ofta begränsade resurser. Och ibland de vet inte vart de ska vända sig för att få hjälp, förklarar Kajsa Dannberg.
Dannberg är segmentschef för reservdelar och service på Xylem. Hon har varit på företaget i snart fyra år och under den tiden har hon sett och hört många exempel på pumpägare och operatörer som medvetet eller omedvetet antagit hållningen att ”låta det bero” eller att ”köra så länge det går”. Men med en sådan inställning menar hon att man tar en stor risk. När en avloppsvattenpump plötsligt slutar fungera blir det nästan alltid krångligt, tidsödande och dyrt för kunden att få ordning på den igen.
Rapport e-postas direkt efter besiktningen
Som ett led i Xylems arbete med att hjälpa kunderna att uppnå en bekymmersfri pumpning utvecklade och lanserade företaget 2012 konceptet TotalCare. I dag finns TotalCare-tjänsterna på Xylems servicecenter runtom i världen. I takt med att efterfrågan på dem har växt har behovet av nya IT-verktyg som snabbar på leveransen av dem också ökat.
– Med vårt nya besiktnings- och rapporteringsverktyg TotalCare Condition Audit kan våra servicetekniker skapa rapporter steg för steg medan de utför besiktningen, och de kan enkelt lägga till foton eller kommentarer om det behövs. När de är klara signerar de bara rapporten och skickar den, som då levereras till kunden via e-post. Med hjälp av rapporten är det sedan mycket lätt för kunden att se om det finns några problem och avgöra vad som måste åtgärdas omgående och vad som kan vänta, säger Dannberg.
Onödiga kostnader undviks
Enligt Dannberg går en Condition Audit inte bara ut på att hitta komponenter som behöver repareras eller bytas. Det handlar också om att maximera systemets effektivitet.
– Genom att kontrollera och underhålla sina pumpar regelbundet kan man upptäcka möjliga problem i ett tidigt skede. Detta leder till kortare avbrott och innebär att onödiga kostnader undviks, säger hon.
Svevia är ett anläggningsföretag som bygger och sköter vägar och annan infrastruktur i Sverige. Företaget var en av de första Xylem-kunderna som testade den nya tjänsten TotalCare Condition Audit med stöd av det nya verktyget.
– Den nya rapporten innehåller all information jag behöver och jag har den med en gång besiktningen är klar. Det sparar mig mycket arbete. Svevia har avtal med ett antal kommuner i Sverige om att sköta underhållet av deras infrastruktur. Men eftersom vi inte är några pumpexperter är det till stor hjälp för oss att kunna lita på Xylem och deras tjänst TotalCare Condition Audit. Det hjälper oss att se till att alla våra kunders pumpar fungerar som de ska, säger Pernilla Sjöman, platschef på Svevia.
Klicka här för att komma i kontakt med närmaste Xylem TotalCare-representant.
Om du vill läsa den detaljerade broschyren om Xylem TotalCare Condition Audit (endast på engelska) fyller du i nedanstående formulär och klickar på Download (Hämta).