“La clave del desempeño confiable de una bomba a largo plazo es brindarle un buen mantenimiento”, explica Kajsa Dannberg. “Las bombas Flygt han sido fabricadas para durar, y si se les da el mantenimiento adecuado, serán, en efecto, mucho más duraderas. Pero sabemos que muchos de nuestros clientes lidian con el mantenimiento: tienen buenas intenciones, pero suelen contar con recursos limitados, y algunas veces no saben a quién recurrir cuando necesitan ayuda”.
Dannberg es gerente de Segmento de Piezas de Repuesto y Servicios de Xylem. Ha trabajado en la compañía por casi cuatro años y durante ese tiempo ha visto y escuchado de muchos casos de propietarios u operadores de bombas que de forma consciente o inconsciente adoptan la política de “esperar a ver qué pasa” o “reparación ante fallas”. Pero esta política conlleva muchos riesgos, declara ella, porque cuando una bomba para aguas residuales deja de funcionar repentinamente, el resultado es casi siempre engorroso, prolongado y costoso de reparar para el cliente.
Envío instantáneo de informe por correo electrónico después de inspección
Como parte de los esfuerzos de Xylem para ayudar a sus clientes a lograr un bombeo sin complicaciones, la compañía desarrolló y lanzó en 2012 su concepto TotalCare Services. TotalCare Services está actualmente disponible en los centros de servicio Xylem en todo el mundo, y dado que su demanda ha crecido, también es mayor la necesidad de nuevas herramientas TI que permitan acelerar la prestación de los servicios.
“Nuestra nueva herramienta de inspección y presentación de informes TotalCare Condition Audit les permite a nuestros técnicos de servicios crear paso por paso el informe a medida que llevan a cabo la inspección; pueden agregar fácilmente fotografías o comentarios según sea necesario”, manifiesta Dannberg. “Al finalizar la visita, simplemente firman y presionan enviar, y el informe se entrega al cliente por correo electrónico. Con el informe en mano, es muy sencillo para el cliente ver cuáles son los problemas, de ser el caso, además de identificar lo que necesita tratarse con urgencia y lo que puede esperar.”
Cómo evitar costos innecesarios
Según Dannberg, en una Condition Audit (Inspección de Estado) no solo se trata de identificar los componentes que necesiten reparación o recambio, sino también de maximizar la eficiencia del sistema. “Al revisar y mantener regularmente sus bombas, usted puede descubrir posibles problemas en una etapa inicial”, declara ella. “Esto llevará a reducir el tiempo de inactividad y evitar costos innecesarios”.
Svevia, una compañía de ingeniería civil que construye y opera caminos y otra infraestructura en Suecia, fue uno de los primeros clientes de Xylem en probar el nuevo servicio TotalCare Condition Audit, con el soporte de la nueva herramienta.
“El nuevo informe incluye toda la información que necesito, y la obtengo apenas finaliza la inspección. Me ahorra mucho trabajo”, declara Pernilla Sjöman, jefe de obra de Svevia. “Svevia tiene contratos con una serie de municipalidades suecas para encargarse del mantenimiento de su infraestructura, pero dado que no somos expertos en bombas, es una enorme ayuda para nosotros poder confiar en Xylem y su servicio TotalCare Condition Audit, que nos asiste en la tarea de mantener funcionando sin inconvenientes las bombas de todos nuestros clientes”.
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Si desea un folleto detallado sobre TotalCare Condition Audit de Xylem (en inglés), llene el formulario que aparece abajo y haga clic en Download (Descargar).