Harald «Harry» Pokorny viaja por todo el mundo debido a su trabajo en Xylem, desde las pistas de esquí de Austria hasta el río Yangtze en Nanjing, China. Es un experimentado técnico de mantenimiento con más de 30 años de experiencia al servicio de los clientes de Xylem. Conoce cuál es su mejor consejo para evitar las fallas de los sistemas de bombeo.
¿Cómo es un día típico de trabajo para usted?
Normalmente, mis proyectos comienzan cuando recibo todas las instrucciones e información sobre las necesidades de servicio de un cliente de mi jefe de equipo. De ser necesario, recojo las piezas de repuesto o las bombas de recambio de mi oficina de Xylem en Stockerau, Austria. Luego me dirijo a las instalaciones del cliente, que pueden estar en Austria o incluso en Bielorrusia, Turquía o China.
¿Qué tipo de desafíos enfrentan sus clientes?
Cuando recibo un llamado, por lo general mis clientes necesitan ayuda con tres cosas: puesta en servicio, reparaciones o mantenimiento. La puesta en servicio incluye la verificación de la instalación de bombas y tuberías, la capacitación del personal local de la planta y el primer arranque.
La reparación incluye la inspección de los sistemas de bombeo, la detección de fallas, la detección y solución de problemas, el desmontaje de la bomba, de ser necesario, la sustitución de las piezas defectuosas con repuestos, el rearmado de las bombas y la ejecución de pruebas. El trabajo de mantenimiento incluye la inspección de las bombas y, si detecto desgaste o daño severo, comprende también la instalación de las piezas de repuesto. Si no dispongo en ese momento de los repuestos, hago las coordinaciones necesarias para el recambio posterior de los repuestos o las bombas.
La situación más adversa para un cliente es que una bomba defectuosa lleve a la avería total del sistema de bombeo. Ello puede incluso ocasionar la interrupción de toda una línea de producción de un complejo industrial, central eléctrica, planta de tratamiento de aguas residuales o hasta un centro de esquí donde fabrican nieve.
¿Cómo ayuda usted a resolver estos problemas?
En primer lugar, inspecciono todo el sistema, luego, repaso los parámetros del sistema con el personal local de la planta para verificar que estén bien informados sobre la forma correcta de usar las bombas. Capacito al personal sobre las funciones de las bombas, la detección de fallas y, de ser posible, la forma en que pueden resolver problemas y hacer algunas reparaciones por su propia cuenta.
La forma más eficiente de evitar problemas o fallas futuras en el sistema es capacitar al personal local sobre la forma correcta de usar las bombas. He trabajado en Xylem durante más de 30 años, por lo que tengo mucha experiencia en ayudar a los clientes a obtener el máximo provecho de sus aplicaciones. Me encanta ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
¿El trabajo in situ plantea otros desafíos?
Los mayores desafíos son el mal tiempo y el hecho de no disponer inmediatamente de las piezas de repuesto. Ya que mi trabajo me lleva por todo el mundo, puedo quedar en medio de alguna situación inesperada. Una vez me encontraba en las montañas trabajando en un sistema de fabricación de nieve, y el tiempo cambió tan abruptamente que tuve que ser trasladado en helicóptero.
En otra ocasión, estaba trabajando en una aplicación en Alejandreta, Turquía, y oí disparos que provenían de un conflicto con el PKK (Partido de los Trabajadores del Kurdistán). Afortunadamente, no corrí ningún peligro, pero sin duda fue una experiencia difícil de olvidar. En situaciones críticas, siempre lo más acertado es permanecer con el personal local de la planta, ya que ellos conocen mejor su entorno.
¿Cuál ha sido su proyecto favorito en Xylem?
Mis proyectos favoritos son los sistemas de fabricación de nieve, pues son fundamentales para el turismo austríaco. Me gusta trabajar con las bombas grandes multietapas que normalmente se instalan en estos sistemas.
¿Tiene alguna cita preferida?
“Probleme sind da, um gelöstzuwarden” – Los problemas están para ser resueltos.